Šta je ugovor o nivou usluge?
Uvod:
Ugovor o razini usluge (SLA) je dokument koji opisuje nivo usluge koju kupac može očekivati od dobavljača ili dobavljača. Često uključuje detalje kao što su vrijeme odgovora, vrijeme rješavanja i drugi standardi performansi koji moraju biti ispunjeni da bi dobavljači ispunili svoja obećanja. SLA također pomaže objema stranama u upravljanju očekivanjima, jer navodi koje će usluge biti pružene i kada bi trebale biti isporučene.
Vrste SLA:
Dostupne su mnoge vrste SLA u zavisnosti od vrste usluge koju pruža dobavljač. To može varirati od dostupnosti mreže i softver podrška ugovorima o hostingu web stranica i održavanju sistema. Uopšteno govoreći, SLA bi trebao detaljno navesti koje će usluge biti ponuđene, zajedno sa specifičnim zahtjevima za vrijeme odgovora i rješavanje bilo kakvih problema.
Prednosti SLA:
Za kupce, Ugovor o nivou usluge pruža sigurnost da će njihova očekivanja biti ispunjena i da će dobiti uslugu koju su platili. Takođe služi kao osnova za rješavanje sporova u slučaju da se pojave problemi. Za dobavljače, SLA pomaže da se osigura dosljedan učinak i demonstrira profesionalizam potencijalnim kupcima.
Koji su rizici nekorištenja SLA?
Rizici od nepostojanja SLA mogu biti značajni. Bez jasno definisanog sporazuma može biti teško odrediti ko je odgovoran za bilo koje probleme koji nastanu zbog lošeg učinka ili pružanja usluge. To bi moglo rezultirati skupim sporovima i pravnim postupcima, kao i oštećenjem reputacije prodavca. Osim toga, bez SLA, kupci mogu postati frustrirani ako njihova očekivanja ne budu ispunjena i odluče da svoje poslovanje usmjere negdje drugdje.
Zaključak:
Sve u svemu, postojanje Ugovora o nivou usluge može pomoći objema stranama da pruže najbolju moguću uslugu jedna drugoj. Važno je pažljivo pregledati ugovor prije potpisivanja, jer će on odrediti nivo pružene usluge i kako će se rješavati sporovi ako nešto krene po zlu. Uspostavljanjem jasnih očekivanja unaprijed, obje strane mogu izbjeći skupe nesuglasice u nastavku.
