5 najboljih alata za upravljanje incidentima u 2023
Uvod:
Alati za upravljanje incidentima su nezamjenjivi dio IT infrastrukture svakog poduzeća. Čak i najsofisticiraniji IT sistemi mogu biti ranjivi na cyber napadi, prekidi rada i drugi problemi koji zahtijevaju brzu reakciju i odgovarajuća rješenja. Kako bi osigurale besprijekoran odgovor na ovu vrstu incidenata, kompanije moraju odabrati pouzdane alate za upravljanje incidentima — one koji omogućavaju lak pristup informacija i omogućavaju brzo donošenje odluka.
U ovom članku ćemo pogledati pet najboljih alata za upravljanje incidentima dostupnih u 2023. Svako od ovih rješenja nudi svoj jedinstveni skup funkcija i prednosti koje ih čine pogodnim za različite slučajeve upotrebe. Razgovarat ćemo o njihovim glavnim prednostima i nedostacima, kao i njihovim planovima cijena kako biste mogli odabrati onaj koji najbolje odgovara vašim potrebama.
1. ServiceNow:
ServiceNow je alat za upravljanje incidentima na nivou preduzeća koji nudi sveobuhvatne funkcije za brzo i efikasno rešavanje IT incidenata. Omogućava timovima da procijene, dijagnosticiraju i riješe bilo koju vrstu IT problema na vrijeme - čak i ako problem zahtijeva opsežno rješavanje problema ili uključuje više dionika. Platforma također pruža praktičan pristup svim relevantnim podacima, uključujući metriku učinka, informacije o inventaru imovine i još mnogo toga. Osim toga, njegove ugrađene mogućnosti automatizacije pojednostavljuju proces rješavanja i pomažu u izbjegavanju skupih zastoja.
2. PagerDuty:
PagerDuty je rješenje za upravljanje incidentima zasnovano na oblaku koje pomaže organizacijama da brzo odgovore na prekide rada, sajber prijetnje i druge velike probleme. Omogućava timovima da brzo koordiniraju napore reagovanja, identifikuju osnovni uzrok problema i automatizuju zadatke koji se ponavljaju. Ova platforma se takođe integriše sa širokim spektrom alata za praćenje, kao što su Splunk i New Relic, kako bi se omogućio lak pristup važnim tačkama podataka. Pored toga, PagerDuty-jev interfejs prilagođen korisniku čini upravljanje incidentima jednostavnim i jednostavnim.
3. Datadog:
Datadog je sveobuhvatan alat za praćenje performansi koji pomaže DevOps timovima da brzo otkriju i riješe kvarove. Pruža uvid u performanse aplikacije u više dimenzija – uključujući kašnjenje, propusnost, greške i još mnogo toga – omogućavajući timovima da identifikuju potencijalne probleme prije nego što postanu veliki problemi. Mogućnosti upozorenja platforme takođe omogućavaju korisnicima da budu informisani u realnom vremenu o svim promenama koje se dešavaju u njihovom okruženju.
4. OpsGenie:
OpsGenie je platforma za odgovor na incidente koja pomaže IT timovima da brzo odgovore na bilo koju vrstu problema. Pruža detaljan uvid u uzrok i udar incidenata, osiguravajući da timovi mogu donijeti informirane odluke o tome kako ih efikasno rješavati. Nadalje, integracija OpsGenie sa drugim alatima — kao što su Slack, Jira i Zendesk — pojednostavljuje proces koordinacije i značajno smanjuje vrijeme rješavanja.
5. VictorOps:
VictorOps je sveobuhvatna platforma za upravljanje incidentima dizajnirana da pomogne operativnim timovima da pojednostave proces reagovanja i smanje troškove zastoja. Ovo rešenje omogućava korisnicima da kreiraju prilagodljiva pravila upozorenja koja im omogućavaju da primaju obaveštenja o svim promenama ili incidentima koji se dešavaju u njihovom okruženju. Osim toga, njegove analitičke mogućnosti pružaju detaljan uvid u uzrok i utjecaj prekida - pomažući timovima da donesu bolje odluke prilikom njihovog rješavanja.
Zaključak:
Pravi alat za upravljanje incidentima može napraviti veliku razliku kada je u pitanju brzo i efikasno reagovanje na neočekivane incidente. Pet gore navedenih rješenja među najboljima su dostupnim u 2023. godini, a svako pruža svoj jedinstveni skup funkcija i prednosti koje ga čine pogodnim za različite slučajeve upotrebe. Bilo da vam je potrebna sveobuhvatna platforma za praćenje ili rješenje za upozorenje s naprednim analitičkim mogućnostima, jedan od ovih alata može vam pomoći da osigurate brzo vrijeme odgovora i značajno smanjite troškove zastoja.
